Control Tower Specialist

• Monitoreo del rendimiento de carga-descarga y empaquetado de 30 almacenes de terceros.
• Soporte de 24 horas en caso de cualquier error de sistema o transporte en 3 turnos.
• Informes diarios, semanales y mensuales para los interesados y para la gerencia.
• Preparaciones mensuales para los próximos días festivos bancarios en todos los almacenes involucrados.
• Sugerencias de mejora continua y simplificación para alcanzar el 100% de satisfacción del cliente.
• Gestioné un sistema de tickets, con el rendimiento medido por el tiempo de respuesta y el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
• Brindé soporte técnico continuo a almacenes de terceros a través de chat en vivo, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Atendí las modificaciones en el horario de transporte y investigué las fallas del sistema para resolverlas de manera oportuna.

Logistics Specialist

• Resolví problemas dentro del sistema SAP y ajusté las configuraciones para adaptarlas a los requisitos específicos de los clientes y almacenes.
• Monitoreé los costos de transporte para asegurar que se mantuvieran dentro del presupuesto y en cumplimiento con los acuerdos de compra, identificando oportunidades de ahorro de costos cuando fuera posible.
• Proporcioné sesiones de capacitación práctica para empleados e hice de mentor para la unidad de logística, asistiendo al equipo en varios proyectos de desarrollo empresarial.
• Colaboré estrechamente con agentes de carga para revisar el rendimiento, con el objetivo de fortalecer nuestras relaciones laborales y mejorar los resultados del servicio.
• Reunió y compartió informes detallados con líderes senior para revisiones mensuales y trimestrales, destacando indicadores clave de desempeño y áreas de mejora.
• Ejecutar tareas operativas diarias que incluyen entrega, envío, orden de transferencia de stock, orden de compra, creación, modificación y cancelación de documentos de facturas y de despachos aduaneros en SAP, así como la preparación de documentos para el despacho aduanero.
• Modificar la programación de transporte y organizar transporte ad-hoc según sea necesario.

Transportation Coordinator

• Recolectar y mantener datos de costos de carga para la distribución aérea, marítima y terrestre.
• Analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) a partir de los datos recopilados.
• Monitorear e informar sobre el rendimiento de entrega a tiempo semanalmente.
• Generar informes utilizando SAP y el Sistema de Gestión de Almacenes (WMS).
• Atender reclamaciones de clientes relacionadas con el transporte.
• Rastrear, hacer seguimiento y preparar presentaciones para la dirección.
• Supervisar la gestión de la distribución vial y la creación de informes de 8D (análisis de problemas y acciones correctivas) a partir de comentarios del cliente y del intermediario de transporte.
• Supervisar los preparativos de carga y descarga en el almacén.
• Ejecutar órdenes a través de SAP y preparar documentos de transporte.

Sales Order Management Specialist

• Ejecuté la entrada y modificación precisa de órdenes de venta y compra en SAP, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa y las especificaciones del cliente.
• Supervisé el registro, la administración y la resolución de quejas de los clientes, mejorando los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
• Apoyé las actividades de planificación de producción para pedidos de stock y personalizados, optimizando los flujos operativos y el control de inventario.
• Fomenté la colaboración continua con equipos interfuncionales para simplificar el procesamiento de pedidos y asegurar la resolución sin problemas.

IBM Full Stak Development

• Coursera Inc.

AWS Cloud Technology Architect

• Coursera Inc.

AWS Full Stack Development

• Coursera Inc

Information Technology

• Escuela Secundaria Bilingüe Ganz Ábrahám

Contribuí a un proyecto de creación automatizada de DN (Derechos de Navegación) apoyando al departamento de TI con inquietudes operativas, asegurando su éxito liderando la fase de monitoreo y control.

Liderando un proyecto de automatización de facturas con el objetivo de minimizar errores humanos, mejorar la eficiencia en el despacho aduanero y reducir los tiempos de respuesta a proveedores de logística de terceros (3PL).

En un proyecto de fusiones y adquisiciones, adquirí conocimientos sobre las tareas de transporte por carretera y gestión de almacenes para comparar los procesos existentes. Esta información me permitió ayudar al departamento de TI en la implementación efectiva de nuevos sistemas.